旅游度假产品保障

  • 出行保障度假订单支付成功并验证消费码,即视为您与供应商的度假合同已生效,供应商应保证您如期、如约出行。合同生效后,如果供应商无正当理由擅自取消订单或更改订单,则去哪儿网有权按照以下标准要求供应商对您进行及时赔付:

邮轮/境内游/境外游/周边游/签证 类目下境内旅游

擅自取消订单 赔付标准
(以订单总金额为基数)
赔付金额最低标准
出发日7天以前 5% 50元/单
出发日前7天至4天 10%
出发日前3天至1天 15%
出发日前24小时以内(不包括本数) 20%

邮轮/境内游/境外游/周边游/签证 类目下境外旅游

擅自取消订单 赔付标准
(以订单总金额为基数)
赔付金额最低标准
出发日30天以前 2% 100元/单
出发日前30天至15天 5%
出发日前14天至3天 10%
出发日前3天至1天 15%
出发日前24小时以内(不包括本数) 20%

邮轮/境内游/境外游/周边游/签证

擅自更改订单 赔付标准
未经您签字确认,擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目 按未完成约定旅游服务项目等合理费用"退一赔一"
未经您签字确认,擅自遗漏无门票景点 每遗漏一处赔付订单总金额的5%
未经您签字确认,擅自缩短游览时长1小时以上 按缩短时长赔付因此损失的旅行价值(按订单总金额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值)
若未经您签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目 赔付另行付费项目费用的同等金额
若未经您签字确认,擅自增加购物次数、延长停留时间的 赔付订单总金额10%

注意事项:

1.如发生上述纠纷,消费者第一时间联系去哪儿网进行投诉的,则执行本保障规则; 如发生上述纠纷,而消费者与供应商已达成一致赔偿意见或者纠纷已受相关旅游部门处理的,则不执行本保障规则。
2. 为有效解决消费者的投诉事项,对于在线交易已成功的订单在旅程阶段发生的纠纷,去哪儿网设置的平台受理投诉时效如下:
  1. a 未安排出行的纠纷。
    1. i 预订时已在线确定出行日期的,订单出行之日起30天内;
    2. ii 预订时仅在线显示订单有效期的,订单有效期截至日起30天内。
  2. b 旅程中发生的任何纠纷。
    1. i 订单旅程结束后60天内。
  3. c 上述受理时效内发生的投诉,去哪儿网依法做纠纷调解。超出上述受理时效期的,本出行保障不再执行,去哪儿网亦不对纠纷作出处理。
3. 相关赔付都需消费者提供有效凭证,去哪儿网将根据供应商和消费者提供的有效凭证以决定是否赔付;
4.以下情况,不属于去哪儿网服务保障范围:
  1. a 拍下未付款的订单;
  2. b 已付款未预约验证消费的订单;
  3. c 因消费者个人原因导致订单取消或者更改的;
  4. d 非去哪儿网或去哪儿网供应商原因产生的所有情况,如自然灾害、政府行为等不可抗力因素;
5.为保障用户利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至原订单支付银行卡或联系人银行卡,不接受汇款至其它账户。

投诉流程

在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受其所有条款。

所有赔付均需您提供相关有效凭证。

免责声明:旅客应充分阅读并理解"保障计划"相关内容,如对"保障计划"有疑问请提前联系去哪儿网。