门票产品保障

  • 入园保障 消费者成功预订门票并按产品规则使用,出游当日无法按照原订单入园,联系供应
    商(门票卖家)后10分钟内未解决问题,消费者可在景区购买门市价入园,去哪儿
    网将赔付差价。

注意事项:

1. 如出现到景区无法入园情况,未及时联系供应商或去哪儿网,而自行购票入园,视为您放弃了“入园保障”赔付的权利。
2. 赔付差价为消费者实际入园费用(景区门市价)与去哪儿网预订价的差价。
3. 以下情况,不属于门票入园保障计划范围:
  1. a 未支付的订单;
  2. b 入园日期与订单规定游玩日期不符;
  3. c 消费者未按照卖家使用说明规范操作流程取票,以致未取到票的情况;
  4. d 非去哪儿网或去哪儿网供应商原因造成的无法入园,如消费者自身原因、不可抗力、手机屏蔽、未按规则使用等;
  5. e 存在安全交易风险的订单,包括但不限于同行恶意购买行为的订单,使用非本人账户/信用卡预订的订单等,以去哪儿网判定为准;
  6. f 去哪儿网活动类型产品;
  7. g 跳转至其他网站,未在去哪儿网完成交易的订单。
4. 赔付前需消费者提供有效凭证。
5. 为保障消费者利益,对于已核实确认的赔付申请,赔付款项将汇款至消费者下单预订时的支付银行卡,不接受汇款至其它账户。

投诉流程

在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受其所有条款。

所有赔付均需您提供相关有效凭证。

免责声明:旅客应充分阅读并理解"保障计划"相关内容,如对"保障计划"有疑问请提前联系去哪儿网。