机票产品保障

  • 机票出票保障 机票预订并支付成功后,去哪儿网保障出票。
    若未按订单出票,承担差价并先行赔偿旅客500元。

  • 机票出行保障 机票出票完成后,去哪儿网负责旅客成行。
    若旅客无法正常办理乘机,承担差价并先行赔偿旅客500元 。

  • 机票退款保障 国内机票:旅客提交自愿退票后,机票代理商将在24小时内完成退款操作。若未按时退款,造成旅客实际经济损失,去哪儿网先行赔付实际经济损失。
    国际机票:对于允许退票的国际机票订单,机票代理商将在4个工作日内完成退款操作。若未按时退款,造成旅客实际经济损失,去哪儿网先行赔付实际经济损失。

  • 机票报销保障 如旅客购票时选择了需要邮寄报销凭证,机票代理商将在航班起飞后的7天内完成邮寄。若未按时邮寄,造成旅客实际经济损失,去哪儿网先行赔付实际经济损失。

  • 特殊权利:“反悔权”国内机票预订并支付成功后,如果订单处于“出票中”状态超过15分钟(含),旅客可行使“反悔权”申请退款,去哪儿网负责先行全额退款。

注意事项:

1.本保障不适用于航空公司官网跳转、预约机票产品。
2. 如在购票后出现问题,请您第一时间联系去哪儿网。 若未联系去哪儿网,或您未采纳去哪儿网提供的解决方案, 而自行安排行程,将视为"您自动放弃获取相应赔付的权利"。
3. 不包含在“保障计划”范畴的几种情况:
  1. a 未支付成功导致的无法出票;
  2. b 未实际发生的损失;
  3. c 旅客责任导致的无法出票或无法乘机;
  4. d 旅客与机票代理商如有另行约定内容,以双方约定为准;
  5. e 任何非去哪儿网或机票代理商原因导致的无法出票或无法使用,例如航空公司或机场原因以及航空公司原因造成的航变未通知、不可抗力等。
4. 不包含在“机票退款保障”的情况:
  1. a 航空公司旗舰店退票;
  2. b 非自愿退票(由于航空公司、天气等不可抗力引起的退票情况)。
  3. 以上退款时间将按照各个航空公司审核退款时间为准。
5. 不包含在“机票报销保障”的情况:航空公司旗舰店订单的报销凭证邮寄。
  1. 航空公司旗舰店订单将按照各个航空公司规定时间内邮寄。
6. 为保障旅客利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至乘机人的银行卡,不接受汇款至其它账户。
7. 所有赔付均需旅客提供有效凭证才可进行赔偿。

投诉流程

在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受其所有条款。

所有赔付均需您提供相关有效凭证。

免责声明:旅客应充分阅读并理解"保障计划"相关内容,如对"保障计划"有疑问请提前联系去哪儿网。